2024年航空公司如何精准获客？这5招让客户主动找上门！

航空公司获客成本不断攀升,传统营销方式效果递减，如何在激烈的市场竞争中精准吸引目标客户？本文为你揭秘5大获客策略，助你让客户主动找上门！

近年来,航空业竞争日趋白热化，各大航司都在为获客绞尽脑汁，数据显示，2023年国内航空市场规模已突破4000亿，但获客成本却同比上涨了37%。

许多航司陷入“越烧钱越难获客”的怪圈，传统广告投放效果递减，社交媒体营销同质化严重，航空公司如何在激烈的市场竞争中精准获客？

现代航空公司的成功获客,早已超越了简单的广告投放，从数据驱动的精准营销，到沉浸式的客户体验打造，再到跨界合作的创新玩法，航空公司正在重构获客思维。

本文将为你揭秘2024年航空公司精准获客的5大核心策略,助你在航空市场这片蓝海中抢占先机。

构建数据驱动的精准营销体系

在航空业获客成本不断攀升的今天,单纯依靠广告投放已经无法满足获客需求，航空公司需要转向数据驱动的精准营销模式。

1 客户数据整合与分析

将会员数据、购票记录、飞行行为等多维度数据整合到统一平台，利用大数据技术分析客户出行偏好、消费能力及潜在需求。

中国国际航空通过整合10年以上的会员数据,成功将会员分为15个细分群体，针对不同群体设计差异化营销方案，会员复购率提升23%。

2 神经网络算法优化定价策略

利用神经网络算法动态调整票价,根据供需关系、竞争态势及客户支付意愿实时优化价格策略。

中国东方航空应用深度学习算法后,其热门航线的客座率提升了18%，同时每客收益(RevPAR)增长了22%。

3 精准广告投放系统

基于用户画像的精准广告投放,将有限的营销预算投入到最可能转化的客户群体中。

数据显示,精准广告投放的转化率比传统广告高出40%，同时获客成本降低30%。

打造沉浸式会员体验

在航空业同质化竞争日益激烈的背景下,航空公司必须通过提供超越期待的会员体验，建立客户忠诚度。

1 全渠道会员服务整合

将线上线下的会员服务无缝整合,实现“一次注册，全渠道通行”的便捷体验。

海南航空开发的“海南航空会”小程序，整合了值机、选座、登机提醒、会员权益兑换等功能，注册用户中82%的用户表示体验“非常好”。

2 差异化权益设计

根据会员消费层级,设计差异化的权益体系，从基础的里程累积，到高端的私人定制服务。

国航的“飞享”会员体系，将普通白金卡会员可享受的升舱服务升级为“1对1专属升舱通道”，使会员升舱成功率提升了65%。

3 情感化服务创新

通过情感化服务设计,建立与客户的深度情感连接。

去年,四川航空推出“川航小飞飞”虚拟IP，通过机上互动、地面活动等场景与儿童乘客建立情感连接，相关航线的客群满意度提升了27个百分点。

构建多元化获客渠道

航空公司不能依赖单一获客渠道,而应构建覆盖线上线下的多元化获客矩阵。

1 官网与APP体验优化

航空公司官网和APP是最重要的直接获客渠道,必须提供卓越的用户体验。

数据显示,超过65%的旅客会通过航空公司官网或APP完成购票，官网和APP的用户体验直接影响获客效果。

2 搜索引擎营销与程序化交易

通过搜索引擎营销(SEM)和程序化交易(PrograTravels)，精准触达有出行需求的潜在客户。

数据显示,程序化交易可以将航空公司广告的点击率提高至4.5%，远高于行业平均水平的1.5%。

3 社交媒体与KOL营销

利用社交媒体平台和关键意见领袖(KOL)进行品牌传播和产品推广。

去年,多家航司与抖音达人合作，通过“航司探店”、“飞行体验分享”等内容形式，有效触达年轻消费群体。

深化合作伙伴生态

航空公司单打独斗的时代已经结束,必须通过构建广泛的合作伙伴生态，实现获客渠道的多元化和客户资源的共享。

1 与OTA平台深度合作

与携程、飞猪等在线旅游平台建立深度合作关系，通过佣金返还、数据共享等方式实现互利共赢。

数据显示,通过与携程的深度合作，国航的订单转化率提升了32%，同时客户获取成本降低了28%。

2 企业协议客户开发

针对企业客户,提供定制化的差旅管理解决方案，建立稳定的商务客源。

数据显示,企业协议客户的机票预订量占全球航空市场的40%以上，且客户留存率高达75%。

3 跨界合作创新

与汽车厂商、信用卡公司、高端酒店等非航空业伙伴开展跨界合作，拓展获客渠道。

去年,多家航司与某知名汽车品牌合作推出“购车送机票”活动，成功触达了汽车厂商的潜在客户群体。

运用技术创新提升获客效率

在数字化时代,航空公司必须积极运用技术创新，提升获客效率和客户体验。

1 人工智能客服系统

部署AI客服系统,提供7×24小时的智能咨询服务，降低人力成本的同时提升服务效率。

数据显示,某航司部署AI客服后，客户咨询响应时间从平均5分钟缩短至15秒，客户满意度提升了22个百分点。

2 虚拟现实(VR)体验技术

通过VR技术,让潜在客户在购票前就能体验到航班的座位环境和服务设施。

某航司推出的“VR头等舱体验”活动，使相关航线的预订转化率提升了35%。

3 区块链技术应用

利用区块链技术实现会员积分的安全存储和便捷兑换,提升会员体验和忠诚度。

国航已开始在部分航线试点区块链电子登机牌,未来计划将其扩展到会员积分体系。

航空公司的获客之路,已经从单纯的渠道竞争，转向了全方位、多层次的客户体验竞争，在这一过程中，航空公司需要不断优化自身的服务流程，创新营销方式，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

本文从数据驱动营销、会员体验打造、多元化获客渠道、合作伙伴生态以及技术创新五个方面，全面解析了2024年航空公司精准获客的核心策略。

在航空业获客成本不断攀升的背景下,航空公司必须跳出传统思维，以客户为中心，构建全方位的获客体系，才能在竞争中脱颖而出。

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