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获客系统里的“置顶”联系人总是自动跳出来？别急,这篇教你轻松取消！

在我们日常的获客工作中，效率是关键，而获客系统，尤其是那些集成了CRM（客户关系管理）、通讯工具（如微信、企业微信、钉钉等）的平台，往往自带了联系人置顶功能，这个功能本意是好的，旨在帮助我们快速找到重要客户或最近互动频繁的联系人，有时候我们可能并不希望某个联系人一直置顶，或者因为某些原因需要取消置顶,却发现操作起来并非那么容易。

别担心，今天就来详细聊聊，在获客系统中如何取消那些让你困扰的“置顶”联系人，取消置顶的方法并非千篇一律，因为它取决于你所使用的具体获客系统，但别慌，我们可以从几个常见的方面入手,逐步排查和解决：

通用方法：查找系统设置或联系人管理

这是最直接、最常用的方法,适用于大多数获客系统。

1. 进入系统后台或管理界面：你需要登录到获客系统的管理员账号或拥有相应权限的用户账号。
2. 找到联系人管理或通讯录模块：在系统菜单中寻找类似“客户管理”、“联系人”、“通讯录”、“会话列表”等选项。
3. 定位到目标联系人：在联系人列表中,找到你想要取消置顶的那个联系人。
4. 检查联系人详情或操作菜单：点击该联系人的名字或头像，进入其详情页面或操作菜单，仔细查看是否有“取消置顶”、“取消星标”、“取消关注”、“管理标签”等类似选项，有时，取消置顶的入口可能藏在“更多”、“设置”或“自定义”等菜单下。
5. 执行取消操作：如果找到了明确的“取消置顶”按钮，点击即可，取消后,该联系人应该会从置顶列表中移除。

如果找不到直接的“取消置顶”选项怎么办？

如果在系统设置或联系人管理中找不到直接的取消置顶按钮,可以尝试以下方法：

1. 检查联系人互动频率：有些系统（尤其是基于微信生态的获客工具）会根据聊天频率自动置顶，如果你取消了置顶，但因为近期与该联系人有过互动（比如发过消息、查看过资料），系统可能会自动将其重新置顶。尝试暂时停止与该联系人的所有互动，观察几天看是否还会自动置顶，如果还会，那么问题可能不在你,而在于系统规则。
2. 查看联系人标签或分组：有些系统允许给联系人打标签或进行分组，检查该联系人是否被标记了某个特定标签（如“重要客户”、“高意向”），或者被放入了某个置顶分组，取消其标签或将其移出置顶分组,有时也能达到类似取消置顶的效果。
3. 检查消息或聊天设置：进入与该联系人的聊天窗口，查看聊天设置，有些系统可能在聊天窗口的设置里有“置顶”开关，找到这个开关，将其关闭即可，这是非常常见的做法,因为置顶通常是在具体对话界面设置的。
4. 查看全局置顶设置：极少数情况下，系统可能有全局置顶设置，允许管理员设置一些联系人对所有用户可见并置顶，如果你没有管理员权限,可能需要联系系统管理员处理。

针对特定获客系统的建议（示例）

• 基于微信/企业微信的获客工具（如微盟获客、小鹅通、销售易等）：
  • 方法一（聊天窗口）：打开与目标联系人的聊天窗口 -> 点击聊天界面右上角的“...”或“更多” -> 查找“置顶”或“星标”选项 -> 关闭。
  • 方法二（通讯录/联系人列表）：在通讯录或联系人列表中找到该联系人 -> 点击进入 -> 查看是否有“取消置顶”或类似选项。
  • 方法三（群发助手/自动回复设置）：有时，如果该联系人收到了大量来自系统的群发消息或触发了某些自动回复规则，也可能被系统视为“活跃”而置顶,检查相关设置。
• 基于网页或App的独立获客系统：
• 方法一（用户个人中心）：登录系统 -> 进入“我的”或“个人中心” -> 查看“联系人”或“通讯录” -> 操作同上。
• 方法二（系统帮助文档）：如果以上方法都找不到，最稳妥的方式是查阅该获客系统的官方帮助文档或用户手册，通常会有关于联系人管理、消息设置的具体说明。
• 方法三（联系客服）：如果实在无法自行解决，直接联系获客系统的客服或技术支持团队是最好的办法，向他们提供你使用的系统名称、版本（如果知道）、以及你尝试过的操作步骤,他们会给出最准确的指导。

取消置顶的注意事项

• 权限问题：取消置顶的操作者通常是联系人本人，或者拥有管理员权限的用户,普通用户可能无法取消其他用户的置顶。
• 系统差异：不同获客系统的界面和功能设计差异很大，取消置顶的具体路径和按钮名称可能完全不同,多尝试几个地方。
• 操作确认：取消置顶后，联系人通常会移动到置顶列表的底部或普通列表中,确认取消成功。
• 再次置顶：取消置顶后，如果后续有新的互动或系统规则触发，该联系人仍可能被置顶,这是系统正常行为。

取消获客系统中的置顶联系人，首先要确定你使用的具体系统，然后在系统设置、联系人管理、聊天窗口等地方寻找“取消置顶”或类似的选项，如果找不到，可以尝试停止互动、检查标签/分组、查看聊天/全局设置，或者直接联系系统客服寻求帮助，耐心查找和尝试是关键,大多数情况下都能找到解决方案。

希望这篇文章能帮助你顺利解决获客系统置顶的问题,让你的获客工作更加高效有序！